通遼市第二人民醫(yī)院，始建于1943年，是一所集醫(yī)療、急救、康復、預防保健、科研、教學、社區(qū)服務為一體的二級甲等綜合醫(yī)院，技術不斷創(chuàng)新、環(huán)境建設與社會發(fā)展同步，科室設置和人才隊伍建設正在逐步完善、服務能力不斷提高，全院實行全面質量管理，已經形成行政職能、醫(yī)療護理質控、醫(yī)德醫(yī)風和信息化建設新的網絡式管理體系。正以高起點、超負荷、快節(jié)奏的工作作風向更高、更遠發(fā)展目標前行。

在開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”三好一滿意活動中，堅持患者安全第一、服務溫馨第一、社會公益第一，把患者利益放在首位，突出辦院為民宗旨，踐行醫(yī)者仁心職責，牢記科學嚴謹操行，不放棄、不濫用、不謀私，創(chuàng)新管理機制，向管理要效率，向管理要質量，向管理要信譽。

醫(yī)院完善和新建《醫(yī)院行政管理規(guī)定》等制度5項，修定制度526項，規(guī)范操作流程271項，制定應急預案37項，在全市率先推出搶救設備運行狀態(tài)實行紅黃綠標識、搶救車實行封存管理等安全管理制度9項，凸顯醫(yī)療安全質量管理新亮點；以診療活動為載體，更加注重健康教育和人文服務，提供個性化診療服務，由關心病到關心人，充分發(fā)揮醫(yī)護人員的主觀能動性，開展主動問侯、主動服務、主動幫助、全心關懷活動，全程陪檢陪診，再現深入開展“三好一滿意活動的服務特色。

在醫(yī)院建設中，首先強隊伍建設，把提升員工素質放在首位，教育與管理相結合，不斷強化醫(yī)護人員對生命的敬畏和責任觀念。

向社會公開服務承諾，向每一位住院患者發(fā)放服務承諾書，接受全社會的監(jiān)督，同時強化醫(yī)護人員的質量意識，嚴格操作規(guī)范，制定工作流程，時刻把緊質量關。此外對重點、難點和薄弱環(huán)節(jié)，創(chuàng)新管理手段。對搶救車實行封閉式交接，對搶救設備運行進行紅（故障）、黃（充電狀態(tài)）、綠（安全使用）標識，對患者身份實行三重識別，對病人病情進行全面評估，對手術部位具體標識等。醫(yī)院實行主任24小時三線值班制度、護士長值崗制度，并實行垂直管理，分級負責。建立護士長例會，形成實施——檢查——整改——提高循環(huán)運行模式，落實院科兩級管理制度，使全院安全質量工作時刻在嚴控強管之下，讓患者安全始終處于制度管理之內，扎根在全體醫(yī)務人員心中。

通遼市第二人民醫(yī)院始終秉承“以病人為中心”的服務主題，緊緊圍繞為病人看好病，為病人減輕痛苦，讓臨終病人感受到醫(yī)者無私關愛這三個環(huán)節(jié)，開展“親友式、空姐式、牧師式”服務。實施全程導醫(yī)服務，縮短患者候診時間，進行科學分診。專家全日制出診，病人診療過程實現對應服務。

與海軍總醫(yī)院建立合作關系，借助國內頂級專家技術服務廣大患者。與武警總醫(yī)院建立遠程會診平臺，實現京通兩地可視互動會診，為患者看好病提供有力技術支撐。建立了患者回訪中心，定期與患者溝通，進行健康咨詢服務和醫(yī)療指導，可隨時電話互動，為患者提供科學、及時、準確的治療健康指導。借助回訪平臺，主動接受社會監(jiān)督，自覺規(guī)范診療行為，建設陽光醫(yī)院，促進了醫(yī)德醫(yī)風建設。

在“三好一滿意”與“優(yōu)質護理服務示范工程”活動中，通遼市第二人民醫(yī)院以夯實基礎護理服務為切入點，以責任包干，包床到人為抓手，公示分級護理和基礎護理服務項目，細化服務流程，強化護士職責，加強醫(yī)（護）患溝通，把護理工作重心轉移到病房，落實在病床。實行彈性排班，推行“以病人為中心”的多元化管床責任包干的分工模式，護士有了自己的病人，病人有了自己的護士。責任護士對病人的檢查、治療、護理、病情觀察、生活照料、健康指導及心理護理全面負責，落實了全程、全面、個體化的護理任務，增強了護士的責任心，增添了病人的親情感，建立起了良好的護患信賴關系。

今后，通遼市第二人民醫(yī)院將不斷強化優(yōu)質服務意識，持續(xù)完善服務方式；不斷強化社會公益原則，持續(xù)改善患者就醫(yī)環(huán)境；不斷強化行風建設，持續(xù)提高職業(yè)道德水準。在新一輪醫(yī)院改革中，不斷探索，以堅實的腳步向三級醫(yī)院邁進。