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民營醫院怎樣擺脫患者信任危機?保障高水準的醫療質量很重要

據《中國衛生健康統計年鑒2021》數據顯示,在2020年里,我國有大約2.35萬家非公立醫療機構,整體虧損達到了1300億元左右,約是公立醫療機構虧損金額的65倍。就診療人次來看,2020年公立醫院接診總數達到27.92億人次。民營醫院的接診數僅為5.31億人次左右,同比下降7%,不到前者的五分之一。

民營醫療機構是中國醫療不可或缺的一部分,但是并沒有充分發揮出其應有的醫療價值,甚至因長期經營不善,頻頻爆出破產重組的消息。而導致民營醫療機構經營低迷,最根本的原因是部分民營醫療機構在經營中夸大患者病情、過度醫療,以致于影響了整個民營醫療市場的名聲。所以現在要想扭轉民營醫療機構的發展現狀,重建患者信任是關鍵。

用醫療實力說話

首先,作為醫療機構,治病救人是根本。對患者而言,能治好病就是好醫院。民營醫療機構獨立于公立醫院之外,在患者的號召力、吸引力上本來就不占優勢,要想獲得患者的信任,必須要用醫療實力說話,以專業的醫療機構形象,提升在患者心中的影響力。

人才是民營醫療機構發展最核心和最寶貴的資源,為醫療機構引進人才尤其是高級專業人才,是機構加強醫療實力的重中之重。機構可以有目的地吸引專業醫療人才,通過提供專業的醫療服務,解決患者最關注的疾病問題,另外機構也要加強醫療專業人才培養,竭力為人才成長提供良好的學習、成長條件,不斷充實專業醫療團隊,切實保障高水準的醫療質量。

提供患者至上的醫療服務

除了基礎的醫療服務,醫療機構良好的服務態度也能拉近與患者的關系,建立信任。醫療市場的競爭本來就是在爭患者,比拼患者的滿意度、忠誠度,醫療機構要用可以打動患者的服務方式來完成這一輪的競爭。

如果醫護人員能給予就診患者主動關懷,耐心并正確地幫忙解決問題,就會讓患者由衷地感受到機構的用心與在意,患者自然會更滿意。比如新患者到院就診,不知道醫院科室的分布、不清楚正常的就診流程,如果有專門醫護人員提供患者就診指導服務,會為患者就診提供極大的便利,患者的體驗好了,信任度自然也上來了。

樹立良好的品牌形象

醫療機構也可以通過定期舉辦公益類醫療活動,增強患者認知度的同時,也能樹立良好的品牌形象。比如機構可以定期組織醫護人員開展線下的益診活動,到社區、基層醫院為患者免費看診,既能增加機構美譽度,也能為患者留下好印象。機構也可以選擇“向上”與知名醫院合作,定期邀請名醫坐診,吸引患者。或者機構借助互聯網醫院系統,進行線上知識科普,通過線上直播、短視頻、患教文章等形式,為患者推送健康類知識,與用戶建立起持久、信賴、強互動的關系。

醫療服務價格公開透明

部分民營醫院因為過度醫療、過度檢查、過度用藥等情況,令患者對機構失去信任,以及民營醫療機構在運營中可能出現價格虛標、醫托等亂象,也該有對應的監管和規范,如明確嚴格執行明碼標價、實行醫藥費用明細清單制度,讓患者能跟蹤到實際的醫藥費用,判斷價格的合理度,這樣會讓患者更放心。

醫療行業是一個事關患者生命健康的特殊行業,符合準入門檻的的機構,不僅要做好基礎的醫療服務,后期監管、行業規范也必須要跟得上,只有這樣才能塑造患者可信賴的醫療形象,在醫療賽道長久立足。

藥品資訊

  • 反流性食管炎通常表現為胸骨后燒灼感、反酸和吞咽困難。這些癥狀可能在餐后或臥位時加劇,特別是在攝入辛辣、油膩或酸性食物后。燒灼感和反酸是最常見的癥狀,它們是由于胃酸反流至食管引起的。吞咽困難可能與食管炎

  • 心悸的癥狀

    2025-02-19

    心悸通常是指人們感覺到自己的心跳異常,如心跳過快、過慢或者不規則。這種感覺可能是由多種原因引起的,包括壓力、焦慮、咖啡因攝入過多、過度勞累等。心悸可能由輕微的生活習慣因素引起,比如過量飲用含咖啡因的飲

  • 過敏的癥狀

    2025-02-19

    過敏反應的癥狀多種多樣,從輕微的皮膚瘙癢、紅腫到嚴重的呼吸困難都有可能。輕微的癥狀可能包括打噴嚏、流鼻涕、眼睛發紅和瘙癢,這些通常是對花粉、塵螨或寵物皮屑等常見過敏原的反應。更嚴重的癥狀可能包括皮膚蕁

  • 前列腺炎通常表現為尿頻、尿急、尿痛等癥狀。這些癥狀可能伴隨下腹部或會陰部的不適感,嚴重時還可能引起性功能障礙或射精疼痛。此外,部分患者可能出現發熱、寒戰等全身癥狀,這通常與急性前列腺炎相關。前列腺炎的

  • 肚子里有蛔蟲的人可能會經歷腹痛、消化不良和體重減輕等癥狀。蛔蟲感染是一種常見的寄生蟲病,尤其在衛生條件較差的地區更為常見。輕微的癥狀可能包括間歇性的腹痛和食欲減退,而較為嚴重的癥狀則可能表現為持續性的

  • 便秘的癥狀包括排便次數減少、糞便干硬和排便困難。這些癥狀可能因個體差異而有所不同,但普遍存在。便秘的常見癥狀表現為每周排便次數少于3次,糞便干燥且難以排出。此外,排便時可能會感到疼痛或不適,有時還伴有

  • 缺鉀的癥狀

    2025-02-19

    缺鉀的癥狀可能包括肌肉無力、疲勞、心跳不規律等。這些癥狀的出現是因為鉀離子在維持神經和肌肉功能、心臟節律以及酸堿平衡中起著重要作用。鉀是人體必需的電解質之一,參與多種生理過程。輕微的鉀缺乏可能表現為肌

  • 偏頭痛的癥狀

    2025-02-19

    偏頭痛通常表現為周期性發作的劇烈頭痛,通常伴有惡心、嘔吐、對光線和聲音敏感等癥狀。這種頭痛一般持續4到72小時,且在發作期間,患者可能難以進行日常活動。偏頭痛的常見癥狀包括單側頭部疼痛,疼痛性質可能是

  • 慢阻肺的癥狀

    2025-02-19

    慢阻肺的癥狀可能包括持續咳嗽、咳痰以及呼吸急促。這些癥狀通常隨著病情的進展而逐漸加重,初期可能只在體力活動時感到呼吸困難,但隨著病情發展,日常活動甚至休息時也可能出現氣短。慢阻肺患者的癥狀輕重不一,常

  • 腎陰虛的癥狀

    2025-02-19

    腎陰虛的癥狀表現為口干舌燥、五心煩熱、潮熱盜汗等。這些癥狀的出現與腎陰不足有關,導致身體內陰陽失衡。腎陰虛的癥狀輕重不一,常見的有口干舌燥,可能伴有咽喉不適;五心煩熱,表現為手足心熱,尤其在夜間更為明

  • 神經官能癥患者可能會經歷一系列心理和生理癥狀。這些癥狀可能包括焦慮、抑郁、心悸、頭痛、肌肉疼痛、消化不良等。它們可能因個體差異而異,并且程度不一。神經官能癥的癥狀可以從輕微的不適感到嚴重的功能障礙不等

  • 青光眼的癥狀

    2025-02-19

    青光眼的癥狀可能包括視力下降、視野縮小和眼壓升高。這些癥狀可能在早期并不明顯,但隨著病情發展,患者可能會逐漸感受到視力的減退和視野的縮小。青光眼的癥狀從輕微到嚴重不等,常見的輕微癥狀包括眼睛輕微的不適

  • 蕁麻疹的癥狀

    2025-02-19

    蕁麻疹的癥狀表現為皮膚上出現瘙癢的紅色丘疹或斑塊。這些皮疹可能單獨出現,也可能成群出現,并且形狀和大小各異。它們可能在幾小時內自行消退,但在其他部位再次出現。蕁麻疹的常見癥狀包括皮膚瘙癢、紅腫、皮疹,

  • 膀胱炎的癥狀

    2025-02-19

    膀胱炎通常表現為尿頻、尿急和尿痛。這些癥狀可能伴隨尿液顏色的變化,如尿液變渾濁或帶血。此外,患者可能會感到下腹部或會陰部不適,嚴重時甚至出現腰痛。膀胱炎的癥狀輕重不一,常見的癥狀包括排尿時的灼熱感和疼

  • 紅斑狼瘡的癥狀通常包括皮膚紅斑、關節疼痛和疲勞。這些癥狀可能因個體差異而異,但它們是紅斑狼瘡最常見的表現。皮膚紅斑是紅斑狼瘡的典型癥狀,常出現在面部,形成蝴蝶狀紅斑。關節疼痛可能影響手、腕、膝等部位,

  • 癲癇的癥狀

    2025-02-19

    癲癇是一種神經系統疾病,通常表現為反復發作的、短暫的大腦功能障礙。這些癥狀可能包括意識喪失、肌肉抽搐、感覺異常或行為改變。癲癇發作的類型多樣,常見的輕微癥狀包括失神發作,表現為短暫的意識喪失,患者可能

  • 前列腺炎通常表現為尿頻、尿急、尿痛等癥狀。這些癥狀可能與前列腺受到感染或炎癥有關,導致尿道受到壓迫,影響尿液的正常排出。前列腺炎的癥狀可以從輕微到嚴重不等。常見的癥狀包括尿道灼熱感、排尿困難、尿流變細

  • 坐骨神經痛的癥狀表現為沿坐骨神經分布區域的疼痛,這種疼痛可能從臀部延伸至腿部,甚至到腳部。疼痛的性質可能是刺痛、燒灼感或鈍痛,且在活動、坐立或咳嗽時可能加劇。坐骨神經痛的癥狀輕重不一,常見的癥狀包括腰

  • 直腸炎的癥狀

    2025-02-19

    直腸炎的癥狀包括腹痛、腹瀉和便血。這些癥狀可能因個體差異而有所不同,但它們是直腸炎患者常見的表現。腹痛通常表現為下腹部隱痛或不適,腹瀉則表現為頻繁排便,便血可能是鮮紅色或暗紅色,混在糞便中或附于糞便表

  • 肩周炎的癥狀

    2025-02-19

    肩周炎通常表現為肩部疼痛和活動受限。這種疼痛可能在夜間加劇,尤其是在嘗試睡眠時。肩關節的活動范圍減少,尤其是在外旋和上舉時,患者可能難以完成日常活動,如穿衣或梳頭。肩周炎的癥狀可能從輕微到嚴重不等,常

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